Политика обработки персональных данных

Редакция от 8 ноября 2026 года.

1. Оператор и действие политики

1.1. Оператор персональных данных посетителей и клиентов сайта https://tant-mieux.com/ — индивидуальный предприниматель Цветков Петр Андреевич, ИНН 504225675123, ОГРНИП 322508100011351. Адрес: 141367, Россия, Московская область, город Сергиев Посад, поселок Загорские Дали, д. 5. Для вопросов о данных и реализации прав: partners@tant-mieux.com, телефон +7 900 149-88-13.

1.2. Политика относится к оформлению и исполнению заказов, обращениям, заявкам на сотрудничество, использованию сайта и личного кабинета. Она составлена с учётом Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Политика информирует об обработке и сама по себе не является согласием пользователя.

1.3. Обработка ограничивается конкретными законными целями. Не допускаются избыточный сбор, несовместимое использование данных и хранение дольше необходимого. Посещение сайта не означает согласия на любые операции с данными или на рекламную рассылку.

2. Какие данные и для чего обрабатываются

2.1. Заказы и доставка. Данные Покупателя и указанного им получателя: имя, при предоставлении — фамилия и отчество, телефон, email, страна и адрес доставки, комментарий, состав и номер заказа, способ доставки и оплаты, сумма и статус расчёта, сведения о возврате. Цели: заключение и исполнение договора, связь по заказу, доставка, чеки, возвраты, исполнение требований закона. Основания: пункты 2 и 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ. Полные реквизиты банковской карты, её защитный код и банковские пароли не следует передавать в формы или переписку с магазином; оплата проходит в интерфейсе платёжного сервиса.

2.2. Обращения и заявки на сотрудничество. Имя, фамилия при предоставлении, телефон, email, название организации, выбранное направление сотрудничества, сведения о проекте и содержание переписки. Цели: ответ на конкретный запрос, подготовка и обсуждение предложения, переговоры о договоре. Основания: отдельное согласие либо заключение договора по инициативе субъекта в применимых случаях. Сведения об организации являются персональными данными в той мере, в какой относятся к определённому человеку.

2.3. Личный кабинет, если пользователь им пользуется. Контактные и регистрационные сведения, необходимые для входа и связи, данные профиля и история заказов. Цели: предоставление функций кабинета и обслуживание заказов. Основание — исполнение пользовательского договора и договора покупки в необходимом объёме.

2.4. Технические данные. При работе сайта могут обрабатываться IP-адрес, дата и время обращения, адрес посещённой страницы и источник перехода, сведения о браузере и устройстве, идентификаторы cookie, действия на сайте. Цели разделяются: работа сайта, корзины и безопасность; отдельно — статистика и анализ использования. Для аналитики в настройках сайта подключены Яндекс Метрика, включая Вебвизор, и Google Analytics; также используется статистика Tilda. Технические идентификаторы не считаются автоматически обезличенными: если они позволяют прямо или косвенно определить человека, к ним применяются требования о персональных данных.

2.5. Реклама. Обработка контактов для рекламных сообщений допускается только после отдельного предварительного согласия. Запрос прайс-листа, покупка или согласие с офертой не означают подписку на последующую рекламу. Ответ на запрошенный прайс-лист и сервисные сообщения о заказе направляются в рамках соответствующего запроса или договора.

2.6. Сайт не предназначен для сбора биометрических данных или специальных категорий данных, включая сведения о здоровье, убеждениях и интимной жизни. Не включайте их, а также данные документов и банковские секреты в комментарии. Для передачи данных другого получателя необходимо законное основание; сведения используются только для исполнения соответствующей доставки.

3. Способы обработки и получатели

3.1. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без них: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа или передача в необходимом объёме, блокирование, удаление и уничтожение. Публичное распространение персональных данных не входит в цели обычного заказа или заявки и требует самостоятельного законного основания.

3.2. Сайт и формы работают на платформе Tilda; заявки направляются в Tilda CRM, на служебную электронную почту и в подключённый канал уведомлений Telegram. Эти сервисы используются для получения и обработки обращений. Доступ работников и привлечённых лиц допускается только для выполнения соответствующих задач и при наличии законных оснований.

3.3. Для оплаты используются Robokassa и «Подели» в зависимости от выбора Покупателя. Им передаются необходимые для расчёта сведения о заказе и контакты. Почте России или СДЭК, привлечённым для конкретной доставки, могут передаваться имя получателя, телефон и адрес в необходимом объёме. Пользователь может запросить сведения о получателях его данных по контактам Оператора.

3.4. Поручение обработки другим лицам оформляется в соответствии с частью 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ. При обработке по поручению Оператор сохраняет установленную законом ответственность перед субъектом. Самостоятельные операторы платёжных и иных сервисов отвечают за собственную обработку в соответствии с законом; их правила не отменяют обязанностей Оператора сайта.

3.5. Передача государственным органам осуществляется в случаях и объёме, установленных законом. Продажа контактов или предоставление их для чужой рекламы не относятся к целям этой политики.

4. Cookie и аналитика

4.1. Технически необходимые cookie используются для работы корзины, сеанса, настроек и безопасности. Аналитические технологии предназначены для оценки посещаемости и действий на сайте. Состав данных зависит от используемого сервиса и его настроек. Пользователь может ограничить cookie в браузере; это способ управления браузером, а не самостоятельное согласие на обработку данных.

4.2. Если обработка для аналитики требует согласия, оно должно быть получено до соответствующей обработки и отдельно от покупки. Одно лишь продолжение просмотра, включённый JavaScript или отсутствие запрета cookie в браузере не заменяют такое согласие. Положения этой политики не являются разрешением на трансграничную передачу или на запись конфиденциального содержимого полей форм.

4.3. Сведения об используемых технологиях и обработке можно запросить у Оператора. Отказ от рекламных сообщений не препятствует покупке и получению поддержки.

5. Сроки хранения и прекращение обработки

5.1. Данные заказов обрабатываются в течение исполнения договора и рассмотрения связанных требований. Документы и сведения, которые должны сохраняться по налоговому, бухгалтерскому, кассовому или иному законодательству, хранятся в течение соответствующего обязательного срока. После его истечения дальнейшая обработка допускается только при наличии другого конкретного законного основания.

5.2. Данные обращений и переговоров обрабатываются до завершения ответа или обсуждения запроса. Если договор не заключён и иных оснований для хранения нет, данные подлежат уничтожению не позднее 30 дней после достижения цели. При заключении договора необходимые сведения далее обрабатываются для его исполнения.

5.3. Данные, обрабатываемые исключительно на основании согласия, подлежат прекращению обработки и уничтожению после отзыва согласия в сроки статьи 21 Закона № 152-ФЗ, как правило не позднее 30 дней, если отсутствуют иные законные основания. Отзыв не отменяет обязанности хранить документы, предусмотренные законом.

5.4. Технические данные сохраняются лишь в течение срока, необходимого для конкретной технической или аналитической цели, с учётом применимых настроек сервиса и законного основания. При утрате основания данные подлежат удалению или необратимому обезличиванию. Уничтожение должно исключать восстановление данных; при поручении обработки Оператор обеспечивает исполнение этой обязанности обработчиком.

6. Права и обращения

6.1. Пользователь вправе узнать, обрабатываются ли его данные, получить сведения о целях, основаниях, составе, сроках и получателях, потребовать исправления, блокирования или уничтожения в установленных законом случаях, отозвать согласие, потребовать прекращения обработки, обратиться в Роскомнадзор или суд.

6.2. Обращения направляются на partners@tant-mieux.com или по почтовому адресу Оператора. Укажите контакт для ответа и сведения, позволяющие определить, к каким данным относится запрос. Если необходима проверка личности, Оператор запрашивает только соразмерные и предусмотренные законом сведения; не следует заранее направлять копию паспорта через общую форму сайта.

6.3. Сведения по запросу субъекта и ответ на запрос Роскомнадзора предоставляются в течение 10 рабочих дней; при наличии предусмотренных законом оснований срок может быть продлён не более чем на пять рабочих дней с мотивированным уведомлением. Уточнение, блокирование и уничтожение выполняются в сроки, установленные статьями 20 и 21 Закона № 152-ФЗ.

6.4. По требованию о прекращении обработки она прекращается в течение 10 рабочих дней, с возможным предусмотренным законом продлением не более чем на пять рабочих дней, кроме случаев, когда закон допускает её продолжение без согласия. Рекламные сообщения прекращаются по требованию адресата незамедлительно.

7. Безопасность, локализация и трансграничная передача

7.1. Оператор обязан применять соразмерные правовые, организационные и технические меры защиты: разграничение доступа, защиту учётных записей и каналов передачи, контроль доступа обработчиков, актуализацию данных и реагирование на инциденты. Сведения о реализуемых мерах предоставляются в объёме, не раскрывающем конфиденциальные механизмы защиты.

7.2. При сборе персональных данных граждан РФ должны соблюдаться требования части 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ о размещении баз данных. Подключение стороннего сервиса само по себе не подтверждает соблюдение локализации.

7.3. Использование иностранных сервисов, в том числе Google Analytics и Telegram, требует оценки фактической передачи данных за пределы РФ. До начала трансграничной передачи Оператор обязан выполнить требования статьи 12 Закона № 152-ФЗ, включая отдельное уведомление Роскомнадзора и соблюдение установленных ограничений. Наличие согласия пользователя не отменяет эти обязанности. По запросу Оператор предоставляет сведения о фактически осуществляемой передаче и её получателях.

8. Заключительные положения

8.1. Актуальная политика опубликована на tant-mieux.com/privacy. Согласие на обработку данных оформлено отдельным документом. Новая редакция политики сама по себе не расширяет объём ранее полученного согласия и не вводит новые цели без необходимого законного основания.

8.2. По всем вопросам обработки: partners@tant-mieux.com. Дата редакции указывается в начале документа.

Публичная оферта о розничной купле-продаже

Редакция от 8 ноября 2026 года.

1. Продавец и область действия

1.1. Индивидуальный предприниматель Цветков Петр Андреевич (далее — Продавец) предлагает заключить договор розничной купли-продажи товаров, представленных на сайте https://tant-mieux.com/, на условиях настоящей оферты. Реквизиты и контакты Продавца приведены в разделе 10.

1.2. Покупатель — гражданин, приобретающий товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Оптовые поставки, контрактное производство и услуги для бизнеса согласовываются отдельно; отправка заявки на такие услуги не является акцептом этой розничной оферты.

1.3. Применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, и иные обязательные нормы законодательства РФ. Условия сайта не ограничивают предусмотренные законом права потребителя.

2. Товар и оформление заказа

2.1. Наименование, вариант, количество и цена товара определяются выбранными Покупателем позициями в корзине. Основные свойства, объём, состав, правила применения, сведения об изготовителе, сроках годности и подтверждении соответствия указываются в карточке товара и на маркировке в предусмотренном законом объёме. До заказа Покупатель может запросить дополнительные сведения у Продавца.

2.2. Перед отправкой заказа Покупатель проверяет состав корзины, итоговую стоимость, доставку и свои контактные данные. Договор заключается с момента получения Продавцом оформленного заказа, выражающего намерение Покупателя приобрести выбранные товары, либо выдачи документа об оплате, если оплата произошла раньше. Простое посещение сайта, заполнение незавершённой формы или регистрация аккаунта сами по себе не являются покупкой.

2.3. После получения заказа Продавец предоставляет подтверждение с номером заказа или иным идентификатором и сведениями о заключённом договоре. Если подтверждение не поступило, Покупатель может обратиться по контактам раздела 10.

2.4. Покупатель предоставляет данные, необходимые для исполнения заказа, и сообщает об обнаруженных ошибках. Продавец не вправе произвольно отказывать в продаже из-за законных возвратов ранее приобретённых товаров.

2.5. Если после заключения договора обнаружено отсутствие товара или ошибка, Продавец связывается с Покупателем для согласования решения. Замена товара, цены или срока без согласия Покупателя не допускается, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

3. Цена и оплата

3.1. Цены указаны в рублях. Стоимость товара, применённые скидки и стоимость выбранной доставки показываются до оформления заказа. Согласованная цена оформленного заказа не изменяется Продавцом в одностороннем порядке.

3.2. Покупатель выбирает доступный в корзине способ оплаты. Онлайн-оплата проводится через Robokassa либо сервис «Подели», если соответствующий способ доступен для заказа. Условия финансового сервиса предоставляются его оператором до подтверждения оплаты и не отменяют обязанностей Продавца перед Покупателем.

3.3. Оплата производится в порядке, указанном при оформлении заказа. Продавец применяет контрольно-кассовую технику в предусмотренных законом случаях и направляет электронный чек на предоставленный контакт. Дополнительные платные услуги без согласия Покупателя не подключаются.

4. Доставка и передача товара

4.1. Доставка осуществляется Почтой России и СДЭК. Доступные способы, территория, стоимость и сроки доставки сообщаются до заключения договора на странице «Оплата и доставка» и при оформлении заказа. Для предоплаченного заказа определяется срок передачи товара. Индивидуальные условия доставки согласовываются до оплаты.

4.2. При получении рекомендуется проверить количество, комплектность, целостность упаковки и видимые повреждения. Подпись в документе о получении не лишает Покупателя права заявить законные требования, в том числе по скрытым недостаткам.

4.3. Обязательства по доставке, организованной Продавцом, несёт Продавец. При недоставке и нарушении срока передачи предоплаченного товара Покупатель вправе предъявить требования по статье 23.1 Закона о защите прав потребителей. Возврат денег не ставится в зависимость от завершения внутренних разбирательств Продавца с перевозчиком.

5. Отказ от заказа и возврат качественного товара

5.1. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 14 календарных дней, не считая дня получения. Продавец сохраняет этот увеличенный срок по сравнению с минимальным сроком, установленным законом.

5.2. Для возврата качественного товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не исключает другие доказательства покупки. Особенности косметической продукции не устанавливают общего запрета на возврат качественного товара, приобретённого дистанционно. Использование товара, нарушение защитной упаковки и иные изменения оцениваются с точки зрения сохранности его свойств и товарного вида; законные требования по недостаткам сохраняются.

5.3. Исключение составляют качественные товары с индивидуально-определёнными свойствами, которые могут использоваться исключительно приобретающим их Покупателем. Выбор стандартного аромата или варианта из каталога сам по себе таким исключением не является.

5.4. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, действует предусмотренный законом срок отказа — три месяца со дня передачи товара.

5.5. Возврат возможен дистанционно, в том числе почтой или перевозчиком, способом, позволяющим Продавцу проверить состояние товара при получении. Порядок связи, отправки и расчётов приведён в правилах обмена и возврата. Продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара. Покупатель обязан передать возвращаемый товар Продавцу; стороны действуют добросовестно и согласуют отправку без необоснованного затягивания.

6. Товар с недостатками

6.1. При обнаружении недостатков Покупатель вправе по своему выбору предъявить предусмотренные статьёй 18 Закона о защите прав потребителей требования: замена, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение, отказ от договора и возврат денег — с учётом правил, применимых к конкретному товару.

6.2. Продавец принимает товар, при необходимости проводит проверку качества, а при споре о причинах недостатков — экспертизу в случаях и порядке, предусмотренных законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества, присутствовать при экспертизе и оспорить её результаты. Распределение бремени доказывания определяется законом.

6.3. Возврат денег, уменьшение цены и возмещение соответствующих расходов осуществляются в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования. Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах установленного для требования срока. Замена производится в сроки статьи 21 Закона, включая предусмотренные ею случаи дополнительной проверки качества или отсутствия товара.

6.4. Необходимые расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, возмещаются в соответствии с законом. Если экспертиза установит обстоятельства, за которые Продавец не отвечает, возмещение Покупателем расходов допускается только в предусмотренных законом случаях.

7. Персональные данные

7.1. Данные, необходимые для заключения и исполнения заказа, обрабатываются на основании договора и закона. Порядок обработки изложен в политике обработки персональных данных. В случаях, когда основанием является согласие, оно оформляется отдельно.

7.2. Принятие оферты и оформление заказа не являются согласием на рекламу. Рекламные сообщения допускаются только при наличии отдельного предварительного согласия. Сервисные сообщения о заказе рекламной подпиской не являются.

8. Ответственность и споры

8.1. Стороны несут ответственность по законодательству РФ. Никакие положения сайта не исключают законную ответственность Продавца, право на неустойку, убытки и другие способы защиты.

8.2. Претензию можно направить на partners@tant-mieux.com или по почтовому адресу Продавца. Специальная форма заявления не обязательна. Обращение рассматривается в срок, установленный законом для соответствующего требования. Обращение к Продавцу не является обязательным условием обращения в суд, если закон не устанавливает иное; право выбора подсудности сохраняется.

8.3. Освобождение от ответственности вследствие непреодолимой силы допускается только при наличии предусмотренных законом оснований и доказанной связи с нарушением. Такая оговорка не отменяет права Покупателя на возврат денег и другие требования в случаях, установленных законом.

9. Действие оферты

9.1. Оферта действует с момента публикации до её замены или отзыва. К заказу применяется редакция, действовавшая в момент заключения договора. Новая редакция действует для последующих заказов и сама по себе не изменяет уже заключённые договоры.

9.2. Изменение условий оформленного заказа возможно по соглашению сторон либо на предусмотренных законом основаниях. Обязательные нормы закона имеют приоритет перед противоречащими им условиями сайта.

10. Реквизиты и контакты Продавца

Индивидуальный предприниматель Цветков Петр Андреевич.
ИНН: 504225675123.
ОГРНИП: 322508100011351.
Дата государственной регистрации: 14.01.2022.
Регистрирующий орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 23 по Московской области.
Адрес продавца: 141367, Россия, Московская область, город Сергиев Посад, поселок Загорские Дали, д. 5.
Email: partners@tant-mieux.com.
Телефон: +7 900 149-88-13.
Служба поддержки: по будням с 11:00 до 20:00 по московскому времени.

Обмен и возврат

Редакция от 8 ноября 2026 года. Правила применяются к розничным покупкам на tant-mieux.com и являются частью оферты.

1. Как обратиться

1.1. Напишите на partners@tant-mieux.com или свяжитесь по телефону +7 900 149-88-13. Поддержка работает по будням с 11:00 до 20:00 МСК. Электронное обращение можно отправить в любое время; график поддержки не изменяет установленные законом сроки.

1.2. Укажите номер заказа либо телефон/email, использованный при покупке, наименование товара, своё требование и контакт для ответа. При требовании возврата денег сообщите необходимые реквизиты для возврата, если они требуются для выбранного способа расчёта. Фото повреждений или недостатков помогут рассмотреть обращение, но не являются обязательным условием принятия законного требования.

1.3. Заявление составляется в свободной форме. Отсутствие фирменного бланка или кассового чека не служит самостоятельным основанием отказа: покупку можно подтвердить иными доказательствами. Претензию также можно направить по адресу Продавца: 141367, Россия, Московская область, город Сергиев Посад, поселок Загорские Дали, д. 5; получатель — ИП Цветков Петр Андреевич.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. От товара можно отказаться в любое время до передачи, а после передачи — в течение 14 календарных дней, не считая дня получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев со дня передачи.

2.2. Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Общего запрета на возврат качественной косметики, купленной дистанционно, эти правила не устанавливают. При оценке сохранности учитываются фактическое состояние товара, следы использования, защитные пломбы и упаковка; нарушение упаковки не отменяет права заявить требование по недостатку товара.

2.3. Нельзя отказаться по этому основанию от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно данным Покупателем. Стандартные товары каталога не становятся индивидуальными только из-за выбора аромата или объёма.

2.4. Адрес возврата: 141367, Россия, Московская область, город Сергиев Посад, поселок Загорские Дали, д. 5. Получатель: ИП Цветков Петр Андреевич, телефон +7 900 149-88-13. Товар можно вернуть Почтой России, СДЭК или иным способом по выбору Покупателя, позволяющим проверить состояние товара при получении Продавцом. Для согласования курьерского времени или отправки в пункт выдачи напишите на partners@tant-mieux.com. Предварительное обращение не является разрешением на возврат и не ограничивает законное право отказа.

2.5. Упакуйте товар так, чтобы исключить протекание и повреждение, и сохраните сведения об отправлении. При дистанционном возврате качественного товара транспортные расходы и риск случайного повреждения или утраты в пути несёт Покупатель в соответствии с применимыми правилами.

2.6. Уплаченная по договору сумма возвращается не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара. Первоначальная доставка Покупателю не подменяет эти расходы. Покупатель обязан вернуть товар; стороны согласуют отправку и проверку добросовестно, без необоснованного затягивания. Комиссия за рассмотрение заявления или штраф за возврат не взимаются.

3. Недостатки, повреждение или неверная комплектация

3.1. При обнаружении недостатка Покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование, включая замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возмещение расходов на его устранение, отказ от договора и возврат денег — с учётом правил для соответствующего товара. Ненадлежащее качество не сводится только к невозможности использовать товар: учитываются договор, описание и обязательные требования.

3.2. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится за счёт Продавца в случаях, предусмотренных статьёй 18 Закона о защите прав потребителей. Покупатель вправе участвовать в проверке качества, присутствовать при экспертизе и оспорить её результаты. Обязанность доказывания определяется законом, а не условиями сайта.

3.3. Требование вернуть деньги, уменьшить цену или возместить соответствующие расходы удовлетворяется в течение 10 календарных дней со дня предъявления. Экспертиза и проверка качества не добавляют новый срок после их завершения.

3.4. Замена производится в течение семи дней со дня требования, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней. Если нужного товара нет на момент требования, действует срок до одного месяца и иные специальные правила статьи 21 Закона о защите прав потребителей.

3.5. Необходимые расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец в соответствии с законом. Возмещение первоначальной доставки и иных убытков определяется обстоятельствами и законом; частичный возврат заказа сам по себе не лишает Покупателя права требовать возмещения доказанных убытков.

3.6. Если экспертиза установит причины, за которые Продавец не отвечает, возмещение Покупателем расходов на экспертизу, хранение и перевозку допускается в случаях, предусмотренных законом. Само обращение с претензией не обязывает Покупателя оплачивать экспертизу.

3.7. Рекомендуем проверить товар при получении. Подпись о приёмке не лишает права заявить о недостатках впоследствии. Различия изображения и фактического товара оцениваются с учётом согласованных свойств; оговорка об особенностях экрана не позволяет передать другой товар.

4. Возврат оплаты и недоставка

4.1. Возврат производится способом, соответствующим исходной оплате и применимым правилам расчётов. Если использованная карта или счёт закрыты либо возврат исходным способом невозможен, свяжитесь с Продавцом для согласования законного альтернативного способа и предоставления необходимых реквизитов. Закрытие карты само по себе не прекращает право на возврат.

4.2. Внутренние сроки банка, перевозчика или платёжного сервиса не изменяют установленный законом срок исполнения обязанности Продавца. При оплате через «Подели» возврат оформляется с учётом правил сервиса и прав Покупателя по закону.

4.3. При нарушении срока передачи предоплаченного товара Покупатель вправе назначить новый срок или потребовать возврат предоплаты, а также предъявить другие предусмотренные статьёй 23.1 Закона требования. Требование вернуть предоплату удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления; ожидание подтверждения утраты от перевозчика не является обязательным условием.

4.4. Обращение в поддержку не ограничивает право обратиться в суд или государственные органы. Обязательный претензионный порядок применяется только когда он установлен законом. Положения настоящих правил не ограничивают обязательные права потребителя.